HILFECENTER
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du einfache Antworten zum Einstieg, zu kompatiblen Geräten, zum Kontozugang und zum Streaming. Die Verfügbarkeit kann je nach Produkt, Gerät, Region und Zeitpunkt variieren.
Kostenlose Testphase & Einstieg
Gibt es eine 3-tägige kostenlose Testphase?
Für berechtigte Neukunden ist eine 3-tägige kostenlose Testphase verfügbar. Bei ETV Pro wird nach der E-Mail-Bestätigung ein App-Link versendet; starte die Testphase in der App auf einem berechtigten Android-Gerät. Es wird kein Aktivierungscode versendet. Ein Gerät, das diese Testphase bereits genutzt hat, kann keine weitere starten. Wähle für ETV Pro Xtream das Produkt in deiner E-Mail und drücke auf der geöffneten Seite die Bestätigungsschaltfläche. Berechtigte Anfragen erhalten vorbehaltlich verfügbarer Testkonten eine Server-URL, einen Benutzernamen und ein Passwort.
Wie starte ich eine kostenlose Testphase?
Beantrage eine Testphase mit deiner E-Mail-Adresse. Wähle in der E-Mail ETV Pro oder ETV Pro Xtream und drücke dann auf der geöffneten Seite die Bestätigungsschaltfläche. Das bloße Öffnen des E-Mail-Links gibt noch keine Zugangsdaten aus. Für ETV Pro wird ein App-Link ohne Aktivierungscode versendet. Berechtigte Anfragen für ETV Pro Xtream erhalten vorbehaltlich verfügbarer Testkonten eine Server-URL, einen Benutzernamen und ein Passwort.
Wie kann ich nach der Produktbestätigung fernsehen?
Installiere die App oder den Player, der zu deinem Produkt passt. Öffne für eine Pro-Testphase die ETV Pro App und starte dort die Testphase, wenn dein Gerät berechtigt ist; es wird kein Aktivierungscode versendet. Gib für Xtream die Server-URL sowie Benutzername und Passwort aus deiner Einrichtungs-E-Mail in einen kompatiblen Player ein. Bestehende zahlende Kunden sollten die Anweisungen für ihr Konto befolgen.
Was tun, wenn meine E-Mail zur Testphase nicht ankommt?
Prüfe deinen Spam-Ordner und die eingegebene E-Mail-Adresse. Wenn du die E-Mail zur Produktauswahl erhalten hast, öffne den Link des gewählten Produkts und bestätige deine Anfrage auf der geöffneten Seite. Stelle wegen eines Zustellproblems nicht wiederholt neue Anträge. Wende dich mit deiner Anfragereferenz an den Support, falls vorhanden; sende niemals Passwörter oder Zugangsdaten für die Testphase.
Kann ich die ETV Pro App erneut anfordern?
Ja. Nach der E-Mail-Verifizierung und deiner ETV Pro Anfrage kannst du mit derselben E-Mail-Adresse über das Formular auf der App-Seite einen weiteren Download-Link anfordern. Der App-Download startet keine Testphase und setzt die Testberechtigung deines Geräts nicht zurück.
Kann ich eine weitere kostenlose Testphase beantragen?
Eine E-Mail-Adresse, die bereits ein ETV Pro Xtream Testkonto erhalten hat, ist für ein weiteres nicht berechtigt. Wiederholte Anträge setzen die Berechtigung nicht zurück. Die Anforderung der ETV Pro App gibt kein Xtream-Konto aus und setzt die Testphase eines Geräts nicht zurück. Wenn du nur den App-Link erhalten hast, kannst du später noch eine Xtream-Testphase beantragen, sofern du dafür berechtigt bist. Wende dich an den Support, wenn du das falsche Produkt gewählt hast oder Hilfe mit einer bestehenden Anfrage brauchst.
Geräte & Player
Welche Geräte kann ich verwenden?
ETV Pro funktioniert auf kompatiblen Android-Geräten. ETV Pro Xtream kann über einen unterstützten Player auf Android, iOS, WebOS und anderen kompatiblen Smart TVs funktionieren. Die Kompatibilität kann je nach Gerätemodell, Betriebssystem und Player-Version variieren.
Brauche ich eine TV-Box?
Nicht immer. Du kannst einen kompatiblen TV, ein Smartphone, Tablet, einen TV-Stick oder eine Box mit der richtigen App oder dem richtigen Player verwenden. Eine bereits auf einer Box installierte App belegt weder die Kompatibilität noch enthält sie einen aktiven Tarif.
Was ist der Unterschied zwischen ETV Pro und ETV Pro Xtream?
ETV Pro nutzt seine Android-App. ETV Pro Xtream nutzt einen Xtream-kompatiblen Player mit Server-URL, Benutzername und Passwort. Entscheide anhand von Gerät und App-Unterstützung. Inhalte können je nach Produkt, Region und Zeitpunkt variieren; ein Konto unterstützt jeweils nur ein aktives Gerät.
Welchen Player sollte ich für ETV Pro Xtream verwenden?
Nutze einen Xtream-kompatiblen Player, der auf deinem Gerät unterstützt wird. Verfügbarkeit, Kompatibilität und Gebühren des Players können sich ändern. Prüfe daher vor der Installation die aktuelle Geräteanleitung.
Konto & Zugang
Kann ich ein Konto auf mehreren Geräten nutzen?
Du kannst zwischen kompatiblen Geräten wechseln, aber jeweils nur eines kann aktiv sein. Beende die Wiedergabe auf dem ersten Gerät, bevor du auf einem anderen beginnst.
Was passiert, wenn ich mich auf einem zweiten Gerät anmelde?
Beende die Wiedergabe, bevor du auf ein anderes kompatibles Gerät wechselst. Eine Anmeldung auf einem anderen Gerät kann das gerade aktive trennen; mit einem Konto kannst du nicht gleichzeitig auf zwei Bildschirmen streamen.
Welche Zugangsdaten braucht ein Xtream-kompatibler Player?
Ein Xtream-kompatibler Player benötigt eine Server-URL, einen Benutzernamen und ein Passwort. Halte diese Daten geheim und gib sie nur in einem kompatiblen Player ein, dem du vertraust.
Sender & Streaming
Welche Arten von Inhalten gibt es?
Das Angebot umfasst Live-TV, Filme, Serien und Sport. Die konkreten Sender und Programme können je nach Produkt, Region und Zeitpunkt variieren.
Welche Regionen sind in der Senderauswahl vertreten?
Die Produktinformationen nennen Inhalte aus Regionen wie den USA, dem Vereinigten Königreich, wichtigen europäischen Märkten, Afrika, arabischen Märkten und Brasilien. Das ist keine Garantie, dass jedes Land oder jeder Sender jederzeit verfügbar ist.
Was beeinflusst die Streaming-Qualität?
CDN-gestützte Bereitstellung trägt zu reaktionsfähigem Streaming bei. Internetverbindung, Gerät, Player und Standort können die Qualität dennoch beeinflussen. Eine stabile Kabel- oder WLAN-Verbindung und ein aktueller Player können helfen.
Was sollte ich prüfen, wenn ein Sender nicht läuft?
Prüfe deine Internetverbindung, schließe und öffne die App erneut, starte das Gerät neu und vergewissere dich, dass das Konto nicht auf einem anderen Gerät aktiv ist. Besteht das Problem weiter, notiere Gerät, Player, Uhrzeit und Fehlermeldung und sende diese Angaben per E-Mail an info@etv.best.
Wie oft werden Inhalte aktualisiert?
Inhalte werden von Zeit zu Zeit entsprechend der Kundennachfrage und verfügbarer Quellen aktualisiert. Es wird nicht garantiert, dass bestimmte Sender oder Programme hinzugefügt oder dauerhaft angeboten werden.
ETV-Produktauswahl
Garantiert die CDN-Bereitstellung eine störungsfreie Wiedergabe?
Nein. ETV Pro wird mit CDN-Bereitstellung angeboten, aber Quelle, Verbindung, Gerät, Player und Standort beeinflussen die Wiedergabe weiterhin. Nutze eine Testphase, wenn du berechtigt bist, um deine übliche Einrichtung vor dem Kauf zu prüfen.
Ich habe schon ein normales ETV-Konto. Welche App soll ich nutzen?
Bestandskunden mit einem normalen ETV-Konto benötigen die App, die zu ihrem bestehenden Konto passt. Mit diesem Konto ist keine Anmeldung bei ETV Pro oder einem Xtream-kompatiblen Player möglich. Wende dich mit deinem Produkt und Gerätemodell an den Support, um die passende App zu bestätigen. Neue Anfragen auf dieser Website beziehen sich auf ETV Pro oder ETV Pro Xtream.
Welche Option unterstützt die größte Auswahl kompatibler Player?
ETV Pro Xtream kann mit kompatiblen Playern auf Android, iOS, WebOS und anderen Smart-TV-Systemen funktionieren. Die Unterstützung hängt vom genauen Gerätemodell, Betriebssystem und der Player-Version ab; prüfe dies vor der Installation beim Anbieter des Players.
Welche ETV4K-Option sollte ich wählen?
Auf dieser Website bezeichnet ETV4K oder ETV 4K die Produkte ETV Pro und ETV Pro Xtream. Wähle die ETV Pro App für ein kompatibles Android-Gerät oder ETV Pro Xtream für einen Xtream-kompatiblen Player. Der Name garantiert nicht, dass jedes Programm in 4K verfügbar ist. Ein Konto unterstützt jeweils nur ein aktives Gerät.
Bedeutet ETV 4K, dass jeder Sender in 4K läuft?
Nein. Der Name ETV4K garantiert keine 4K-Auflösung für jeden Sender oder jedes Programm. Die Bildqualität hängt von der verfügbaren Quelle, deinem Gerät, Player und deiner Verbindung ab. Nutze eine Testphase, wenn du berechtigt bist, und prüfe die gewünschten Inhalte mit deiner eigenen Einrichtung.