CENTRAL DE AJUDA
Perguntas Frequentes
Encontre respostas simples sobre como começar, dispositivos compatíveis, acesso à conta e streaming. A disponibilidade pode variar conforme o produto, o dispositivo, a região e o momento.
Teste Grátis e Primeiros Passos
O teste grátis de 3 dias está disponível?
Há um teste grátis de 3 dias para novos usuários elegíveis. Para ETV e ETV Pro, um dispositivo que já usou um teste grátis fica permanentemente inelegível para outro teste. Uma chave nova não restaura a elegibilidade. Escolha o dispositivo em que você pretende assistir antes de começar um teste. A disponibilidade de contas de teste do ETV Pro Xtream é confirmada separadamente pelo suporte.
Como faço para começar um teste grátis?
Para ETV ou ETV Pro, confira o app correspondente e siga as instruções de teste dele. O download deste site é o ETV Pro; fale com o suporte para o ETV comum. Para o ETV Pro Xtream, solicite uma conta de teste e aguarde os dados corretos do player. Enviar um e-mail não ativa um teste.
Como começo a assistir depois de receber meus dados de acesso?
Instale o aplicativo ou player correspondente ao seu produto. Insira os dados de acesso que você recebeu e escolha um canal ou programa. Players compatíveis com Xtream usam uma URL de servidor, nome de usuário e senha.
Dispositivos e Players
Quais dispositivos posso usar?
O ETV e o ETV Pro funcionam em dispositivos Android compatíveis. O ETV Pro Xtream também funciona em Android, iOS, WebOS e Smart TVs por meio de um player com suporte. A compatibilidade pode variar conforme o dispositivo e a versão do player.
Preciso de um TV box?
Nem sempre. Você pode usar uma TV, celular, tablet, streaming stick ou TV box compatível, junto com o aplicativo ou player correto. Alguns TV boxes já podem vir com um aplicativo ETV.
Qual é a diferença entre ETV, ETV Pro e ETV Pro Xtream?
A programação dos três é bem parecida. O ETV pode ser oferecido com ou sem entrega por CDN, enquanto o ETV Pro é listado com entrega por CDN. O ETV e o ETV Pro usam seus respectivos aplicativos Android. O ETV Pro Xtream funciona com uma variedade maior de players compatíveis.
Qual player devo usar com o ETV Pro Xtream?
Use um player compatível com Xtream que tenha suporte no seu dispositivo. A disponibilidade, a compatibilidade e os preços dos players podem mudar, então consulte o guia de dispositivos mais recente antes de instalar um.
Conta e Acesso
Posso usar uma conta em mais de um dispositivo?
Você pode alternar entre dispositivos compatíveis, mas apenas um dispositivo por vez pode ficar ativo. Pare a reprodução no primeiro dispositivo antes de começar a assistir em outro.
O que acontece se eu fizer login em um segundo dispositivo?
O primeiro dispositivo é desconectado quando a mesma conta fica ativa em outro dispositivo — vence o login mais recente. Um dispositivo também mantém uma conta por vez. Pare a reprodução no primeiro dispositivo antes de trocar e você não vai ver isso acontecer.
Quais dados de acesso um player compatível com Xtream usa?
Um player compatível com Xtream usa uma URL de servidor, nome de usuário e senha. Mantenha esses dados em sigilo e insira-os apenas em um player compatível de sua confiança.
Canais e Streaming
Que tipos de conteúdo estão disponíveis?
O serviço inclui TV ao vivo, filmes, séries e esportes. Os canais e programas exatos podem variar conforme o produto, a região e o momento.
Quais regiões estão representadas na seleção de canais?
As informações do produto listam conteúdo de regiões como Estados Unidos, Reino Unido, principais mercados europeus, África, mercados árabes e Brasil. Isso não é uma garantia de que todo país ou canal esteja sempre disponível.
O que afeta a qualidade do streaming?
A entrega por CDN ajuda a manter o streaming ágil. Ainda assim, sua conexão com a internet, o dispositivo, o player e a localização podem afetar a qualidade. Uma conexão estável, por cabo ou Wi-Fi, e um player atualizado ajudam.
O que devo verificar se um canal não abrir?
Verifique sua conexão com a internet, feche e abra o aplicativo novamente, reinicie o dispositivo e confirme que a conta não está ativa em outro dispositivo. Se o problema continuar, anote o dispositivo, o player, o horário e a mensagem de erro e envie tudo por e-mail para info@etv.best.
Com que frequência o conteúdo é atualizado?
O conteúdo é atualizado de tempos em tempos, conforme a demanda dos clientes e as fontes disponíveis. Não há garantia de que canais ou programas específicos sejam adicionados ou mantidos.
Opções de Produtos ETV
Todo produto ETV usa entrega por CDN?
Não. O ETV pode ser oferecido com ou sem entrega por CDN, enquanto o ETV Pro é listado com entrega por CDN. Confirme a opção exata de produto antes de escolher.
Posso usar uma conta ETV no aplicativo ETV Pro?
Não. As contas ETV e ETV Pro são feitas para os aplicativos correspondentes. Use o aplicativo que corresponde à conta que você receber.
Qual opção funciona com a maior variedade de players compatíveis?
O ETV Pro Xtream funciona com a maior variedade de dispositivos e players, de acordo com as informações atuais do produto. Ele pode funcionar com players compatíveis em Android, iOS, WebOS e Smart TVs.