CENTRO DE AYUDA
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas simples sobre cómo empezar, dispositivos compatibles, acceso a tu cuenta y streaming. La disponibilidad puede variar según el producto, el dispositivo, la región y el momento.
Prueba gratis y primeros pasos
¿Hay una prueba gratis de 3 días?
Sí. Hay una prueba gratis de 3 días para usuarios nuevos elegibles, y los tres días se cuentan desde el día en que inicias sesión en ella por primera vez, no desde el día en que la solicitas. Una prueba por dispositivo: un dispositivo que ya usó una prueba gratis no puede iniciar otra. Las pruebas de ETV Pro Xtream requieren solicitar una cuenta de prueba, mientras que ETV y ETV Pro muestran la opción de prueba dentro de la app.
¿Cómo inicio una prueba gratis?
Para ETV o ETV Pro, instala la app correcta y usa la opción de prueba que se muestra en la app. Para ETV Pro Xtream, solicita una cuenta de prueba e ingresa los datos que recibas en un reproductor compatible. La disponibilidad de la prueba depende del producto y de si ese dispositivo ya usó una prueba.
¿Cómo empiezo a ver después de recibir mis datos de acceso?
Instala la app o el reproductor que corresponde a tu producto. Ingresa los datos de acceso que recibiste y luego elige un canal o un programa. Los reproductores compatibles con Xtream usan una URL de servidor, un nombre de usuario y una contraseña.
Dispositivos y reproductores
¿Qué dispositivos puedo usar?
ETV y ETV Pro funcionan en dispositivos Android compatibles. ETV Pro Xtream también puede funcionar en Android, iOS, WebOS y Smart TVs mediante un reproductor compatible. La compatibilidad puede variar según el dispositivo y la versión del reproductor.
¿Necesito un TV box?
No siempre. Puedes usar un televisor, teléfono, tablet, stick de streaming o TV box compatible con la aplicación o el reproductor correcto. Algunos TV box ya pueden incluir una aplicación ETV.
¿Cuál es la diferencia entre ETV, ETV Pro y ETV Pro Xtream?
Su selección de programación es bastante similar. ETV puede ofrecerse con o sin entrega por CDN, mientras que ETV Pro figura con entrega por CDN. ETV y ETV Pro usan sus aplicaciones de Android correspondientes. ETV Pro Xtream funciona con una gama más amplia de reproductores compatibles.
¿Qué reproductor debo usar con ETV Pro Xtream?
Usa un reproductor compatible con Xtream que funcione en tu dispositivo. La disponibilidad, la compatibilidad y los costos de los reproductores pueden cambiar, así que consulta la guía de dispositivos más reciente antes de instalar uno.
Cuenta y acceso
¿Puedo usar una cuenta en más de un dispositivo?
Puedes cambiar entre dispositivos compatibles, pero solo un dispositivo puede estar activo a la vez. Detén la reproducción en el primer dispositivo antes de empezar a ver en otro.
¿Qué pasa si inicio sesión en un segundo dispositivo?
El primer dispositivo se desconecta cuando la misma cuenta se activa en otro dispositivo: gana el inicio de sesión más reciente. Un dispositivo también mantiene una sola cuenta a la vez. Detén la reproducción en el primer dispositivo antes de cambiar y no lo verás pasar.
¿Qué datos de acceso usa un reproductor compatible con Xtream?
Un reproductor compatible con Xtream usa una URL de servidor, un usuario y una contraseña. Mantén estos datos en privado e ingrésalos solo en un reproductor compatible de confianza.
Canales y streaming
¿Qué tipos de contenido están disponibles?
El servicio incluye TV en vivo, películas, series y deportes. Los canales y programas exactos pueden variar según el producto, la región y el momento.
¿Qué regiones están representadas en la selección de canales?
La información del producto menciona contenido de regiones como Estados Unidos, el Reino Unido, los principales mercados europeos, África, los mercados árabes y Brasil. Esto no garantiza que todos los países o canales estén siempre disponibles.
¿Qué afecta la calidad del streaming?
La entrega por CDN ayuda a mantener el streaming fluido. Tu conexión a internet, el dispositivo, el reproductor y tu ubicación también pueden afectar la calidad. Una conexión estable por cable o Wi-Fi y un reproductor actualizado pueden ayudar.
¿Qué debo revisar si un canal no se reproduce?
Revisa tu conexión a internet, cierra y vuelve a abrir la aplicación, reinicia el dispositivo y asegúrate de que la cuenta no esté activa en otro dispositivo. Si el problema continúa, anota el dispositivo, el reproductor, la hora y el mensaje de error, y envíalos por correo a info@etv.best.
¿Con qué frecuencia se actualiza el contenido?
El contenido se actualiza de vez en cuando según la demanda de los clientes y las fuentes disponibles. No se garantiza que se agreguen o se mantengan canales o programas específicos.
Opciones de productos ETV
¿Todos los productos ETV usan entrega por CDN?
No. ETV puede ofrecerse con o sin entrega por CDN, mientras que ETV Pro figura con entrega por CDN. Confirma la opción exacta del producto antes de elegir.
¿Puedo usar una cuenta de ETV en la aplicación ETV Pro?
No. Las cuentas de ETV y ETV Pro están hechas para sus aplicaciones correspondientes. Usa la aplicación que corresponda a la cuenta que recibas.
¿Qué opción admite la mayor variedad de reproductores compatibles?
ETV Pro Xtream admite la mayor variedad de dispositivos y reproductores según la información actual del producto. Puede funcionar con reproductores compatibles en Android, iOS, WebOS y Smart TVs.