CENTRO DE AYUDA
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas simples sobre cómo empezar, dispositivos compatibles, acceso a tu cuenta y streaming. La disponibilidad puede variar según el producto, el dispositivo, la región y el momento.
Prueba gratis y primeros pasos
¿Hay una prueba gratis de 3 días?
Hay una prueba gratuita de 3 días para nuevos usuarios que cumplan los requisitos. ETV Pro envía un enlace de la aplicación tras la confirmación por correo; inicia la prueba dentro de la aplicación en un dispositivo Android que cumpla los requisitos. No se envía ningún código de activación. Un dispositivo que ya haya utilizado esta prueba no puede iniciar otra. Para ETV Pro Xtream, elige el producto en tu correo y pulsa el botón de confirmación en la página que se abre. Las solicitudes que cumplan los requisitos reciben una URL del servidor, un nombre de usuario y una contraseña, sujetos a la disponibilidad de cuentas de prueba.
¿Cómo inicio una prueba gratis?
Solicita una prueba con tu dirección de correo. Elige ETV Pro o ETV Pro Xtream en el correo y pulsa el botón de confirmación en la página que se abre. Abrir el enlace del correo por sí solo no entrega datos de acceso. ETV Pro envía un enlace de la aplicación sin código de activación. Las solicitudes de ETV Pro Xtream que cumplan los requisitos reciben una URL del servidor, un nombre de usuario y una contraseña, sujetos a la disponibilidad de cuentas de prueba.
¿Cómo empiezo a ver contenido después de confirmar mi producto?
Instala la aplicación o el reproductor que corresponda a tu producto. Para una prueba Pro, abre la aplicación ETV Pro e inicia la prueba si tu dispositivo cumple los requisitos; no se envía ningún código de activación. Para Xtream, introduce la URL del servidor, el nombre de usuario y la contraseña de tu correo de configuración en un reproductor compatible. Los clientes que ya tengan una suscripción de pago deben seguir las instrucciones de su cuenta.
¿Qué hago si no llega el correo de la prueba?
Revisa la carpeta de spam y la dirección que introdujiste. Si recibiste el correo para elegir producto, abre el enlace elegido y confirma en esa página. No envíes solicitudes repetidas para resolver un problema de entrega. Contacta con soporte con la referencia, si la tienes; nunca envíes contraseñas ni credenciales de prueba.
¿Puedo volver a solicitar la aplicación ETV Pro?
Sí. Después de completar la verificación de tu correo y la solicitud de ETV Pro, utiliza la misma dirección en el formulario de la página de la aplicación para solicitar otro enlace de descarga. Descargar la aplicación no inicia una prueba ni restablece la elegibilidad de tu dispositivo para la prueba.
¿Puedo solicitar otra prueba gratuita?
Una dirección de correo que ya haya recibido una cuenta de prueba ETV Pro Xtream no puede recibir otra. Repetir las solicitudes no restablece la elegibilidad. Solicitar la aplicación ETV Pro no entrega una cuenta Xtream ni reinicia la prueba de un dispositivo. Recibir solo el enlace de la aplicación no impide solicitar posteriormente una prueba Xtream si cumples los requisitos. Contacta con soporte si elegiste el producto incorrecto o necesitas ayuda con una solicitud existente.
Dispositivos y reproductores
¿Qué dispositivos puedo usar?
ETV Pro funciona en dispositivos Android compatibles. ETV Pro Xtream puede funcionar en Android, iOS, WebOS y otras Smart TVs compatibles mediante un reproductor admitido. La compatibilidad puede variar según el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión del reproductor.
¿Necesito un TV box?
No siempre. Puedes utilizar un televisor, teléfono, tablet, stick de streaming o TV box compatible con la aplicación o el reproductor adecuado. Tener una aplicación ya instalada en un TV box no demuestra la compatibilidad ni incluye una suscripción activa.
¿Cuál es la diferencia entre ETV Pro y ETV Pro Xtream?
ETV Pro utiliza su aplicación Android. ETV Pro Xtream utiliza un reproductor compatible con Xtream con una URL del servidor, un nombre de usuario y una contraseña. Elige según tu dispositivo y las aplicaciones admitidas. La disponibilidad del contenido puede variar según el producto, la región y el momento, y una cuenta permite un solo dispositivo activo a la vez.
¿Qué reproductor debo usar con ETV Pro Xtream?
Usa un reproductor compatible con Xtream que funcione en tu dispositivo. La disponibilidad, la compatibilidad y los costos de los reproductores pueden cambiar, así que consulta la guía de dispositivos más reciente antes de instalar uno.
Cuenta y acceso
¿Puedo usar una cuenta en más de un dispositivo?
Puedes cambiar entre dispositivos compatibles, pero solo un dispositivo puede estar activo a la vez. Detén la reproducción en el primer dispositivo antes de empezar a ver en otro.
¿Qué pasa si inicio sesión en un segundo dispositivo?
Detén la reproducción antes de cambiar a otro dispositivo compatible. Iniciar sesión en otro dispositivo puede desconectar el que ya está reproduciendo; una cuenta no puede reproducir contenido en dos pantallas a la vez.
¿Qué datos de acceso usa un reproductor compatible con Xtream?
Un reproductor compatible con Xtream usa una URL de servidor, un usuario y una contraseña. Mantén estos datos en privado e ingrésalos solo en un reproductor compatible de confianza.
Canales y streaming
¿Qué tipos de contenido están disponibles?
El servicio incluye TV en vivo, películas, series y deportes. Los canales y programas exactos pueden variar según el producto, la región y el momento.
¿Qué regiones están representadas en la selección de canales?
La información del producto menciona contenido de regiones como Estados Unidos, el Reino Unido, los principales mercados europeos, África, los mercados árabes y Brasil. Esto no garantiza que todos los países o canales estén siempre disponibles.
¿Qué afecta la calidad del streaming?
La entrega por CDN ayuda a mantener el streaming fluido. Tu conexión a internet, el dispositivo, el reproductor y tu ubicación también pueden afectar la calidad. Una conexión estable por cable o Wi-Fi y un reproductor actualizado pueden ayudar.
¿Qué debo revisar si un canal no se reproduce?
Revisa tu conexión a internet, cierra y vuelve a abrir la aplicación, reinicia el dispositivo y asegúrate de que la cuenta no esté activa en otro dispositivo. Si el problema continúa, anota el dispositivo, el reproductor, la hora y el mensaje de error, y envíalos por correo a info@etv.best.
¿Con qué frecuencia se actualiza el contenido?
El contenido se actualiza de vez en cuando según la demanda de los clientes y las fuentes disponibles. No se garantiza que se agreguen o se mantengan canales o programas específicos.
Opciones de productos ETV
¿La distribución por CDN garantiza una reproducción fluida?
No. ETV Pro se ofrece con distribución por CDN, pero la fuente, tu conexión, el dispositivo, el reproductor y tu ubicación siguen influyendo en la reproducción. Si cumples los requisitos para una prueba, úsala para comprobar tu configuración habitual antes de suscribirte.
Ya tengo una cuenta de ETV. ¿Qué aplicación debo usar?
Los clientes actuales de ETV necesitan la aplicación que corresponda a su cuenta existente. Esa cuenta no permite iniciar sesión en ETV Pro ni en un reproductor compatible con Xtream. Contacta con soporte e indica tu producto y el modelo de tu dispositivo para confirmar la aplicación correspondiente. Las nuevas solicitudes en este sitio son para ETV Pro o ETV Pro Xtream.
¿Qué opción admite la mayor variedad de reproductores compatibles?
ETV Pro Xtream puede funcionar con reproductores compatibles en Android, iOS, WebOS y otros sistemas Smart TV. La compatibilidad depende del modelo exacto del dispositivo, el sistema operativo y la versión del reproductor; verifica estos datos con el editor del reproductor antes de instalarlo.
¿Qué opción ETV4K debo elegir?
En este sitio web, ETV4K o ETV 4K se refiere a ETV Pro y ETV Pro Xtream. Elige la aplicación ETV Pro para un dispositivo Android compatible o ETV Pro Xtream para un reproductor compatible con Xtream. El nombre no garantiza que todos los programas estén en 4K. Una cuenta permite un solo dispositivo activo a la vez.
¿ETV 4K significa que todos los canales son 4K?
No. El nombre ETV4K no garantiza resolución 4K en cada canal o programa. La calidad depende de la fuente disponible, el dispositivo, el reproductor y la conexión. Si cumples los requisitos, usa una prueba para comprobar el contenido en tu equipo.