CENTRE D'AIDE
Foire aux questions
Trouvez des réponses simples sur le démarrage, les appareils compatibles, l'accès à votre compte et le streaming. La disponibilité peut varier selon le produit, l'appareil, la région et le moment.
Essai gratuit et démarrage
Un essai gratuit de 3 jours est-il disponible ?
Un essai gratuit de 3 jours est disponible pour les nouveaux utilisateurs éligibles. Pour ETV et ETV Pro, un appareil qui a déjà utilisé un essai gratuit n'est définitivement plus éligible à un autre essai. Une nouvelle clé d'activation ne rétablit pas l'éligibilité. Choisissez l'appareil sur lequel vous comptez regarder avant de démarrer un essai. La disponibilité des comptes de test ETV Pro Xtream est confirmée séparément par l'assistance.
Comment démarrer un essai gratuit ?
Pour ETV ou ETV Pro, consultez l'application correspondante et suivez ses instructions d'essai. Le téléchargement proposé sur ce site est ETV Pro ; contactez l'assistance pour ETV ordinaire. Pour ETV Pro Xtream, demandez un compte de test et attendez de recevoir les informations du bon lecteur. Envoyer une adresse e-mail n'active pas d'essai.
Comment commencer à regarder une fois mes informations d'accès reçues ?
Installez l'application ou le lecteur qui correspond à votre produit. Saisissez les informations d'accès que vous avez reçues, puis choisissez une chaîne ou un programme. Les lecteurs compatibles Xtream utilisent une URL de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Appareils et lecteurs
Quels appareils puis-je utiliser ?
ETV et ETV Pro fonctionnent sur les appareils Android compatibles. ETV Pro Xtream peut aussi fonctionner sur Android, iOS, WebOS et les Smart TV via un lecteur pris en charge. La compatibilité peut varier selon l'appareil et la version du lecteur.
Faut-il un boîtier TV ?
Pas toujours. Vous pouvez utiliser un téléviseur, un téléphone, une tablette, une clé ou un boîtier de streaming compatibles, avec la bonne application ou le bon lecteur. Certains boîtiers peuvent déjà inclure une application ETV.
Quelle est la différence entre ETV, ETV Pro et ETV Pro Xtream ?
Leurs sélections de programmes sont globalement similaires. ETV peut être proposé avec ou sans diffusion CDN, tandis qu'ETV Pro est présenté avec diffusion CDN. ETV et ETV Pro utilisent leurs applications Android respectives. ETV Pro Xtream fonctionne avec une gamme plus large de lecteurs compatibles.
Quel lecteur utiliser avec ETV Pro Xtream ?
Utilisez un lecteur compatible Xtream pris en charge sur votre appareil. La disponibilité, la compatibilité et les tarifs des lecteurs peuvent changer, alors consultez le guide des appareils le plus récent avant d'en installer un.
Compte et accès
Puis-je utiliser un même compte sur plusieurs appareils ?
Vous pouvez passer d'un appareil compatible à un autre, mais un seul appareil peut être actif à la fois. Arrêtez la lecture sur le premier appareil avant de commencer à regarder sur un autre.
Que se passe-t-il si je me connecte sur un deuxième appareil ?
Le premier appareil est déconnecté lorsque le même compte devient actif sur un autre appareil — la connexion la plus récente l'emporte. Un appareil ne conserve lui aussi qu'un seul compte à la fois. Arrêtez la lecture sur le premier appareil avant de changer et vous ne le verrez pas se produire.
Quelles informations d'accès un lecteur compatible Xtream utilise-t-il ?
Un lecteur compatible Xtream utilise une URL de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe. Gardez ces informations confidentielles et ne les saisissez que dans un lecteur compatible de confiance.
Chaînes et streaming
Quels types de contenus sont disponibles ?
Le service comprend la TV en direct, des films, des séries et du sport. Les chaînes et les programmes exacts peuvent varier selon le produit, la région et le moment.
Quelles régions sont représentées dans la sélection de chaînes ?
Les informations produit mentionnent des contenus issus de régions telles que les États-Unis, le Royaume-Uni, les grands marchés européens, l'Afrique, les marchés arabes et le Brésil. Cela ne garantit pas que chaque pays ou chaque chaîne soit toujours disponible.
Qu'est-ce qui influe sur la qualité du streaming ?
La diffusion via CDN aide à maintenir un streaming fluide. Votre connexion Internet, votre appareil, votre lecteur et votre localisation peuvent tout de même influer sur la qualité. Une connexion filaire ou Wi-Fi stable et un lecteur à jour peuvent aider.
Que vérifier si une chaîne ne se lance pas ?
Vérifiez votre connexion Internet, fermez puis rouvrez l'application, redémarrez l'appareil et assurez-vous que le compte n'est pas actif sur un autre appareil. Si le problème persiste, notez l'appareil, le lecteur, l'heure et le message d'erreur, puis envoyez-les par e-mail à info@etv.best.
À quelle fréquence les contenus sont-ils mis à jour ?
Les contenus sont mis à jour de temps à autre, selon la demande des clients et les sources disponibles. L'ajout ou le maintien de chaînes ou de programmes précis n'est pas garanti.
Offres ETV
Tous les produits ETV utilisent-ils la diffusion CDN ?
Non. ETV peut être proposé avec ou sans diffusion CDN, tandis qu'ETV Pro est présenté avec diffusion CDN. Vérifiez l'option exacte du produit avant de choisir.
Puis-je utiliser un compte ETV dans l'application ETV Pro ?
Non. Les comptes ETV et ETV Pro sont conçus pour leurs applications respectives. Utilisez l'application qui correspond au compte que vous recevez.
Quelle offre prend en charge la plus large gamme de lecteurs compatibles ?
ETV Pro Xtream prend en charge la plus large gamme d'appareils et de lecteurs selon les informations produit actuelles. Il peut fonctionner avec des lecteurs compatibles sur Android, iOS, WebOS et les Smart TV.