Como configurar o ETV Best na sua Smart TV

Configurar uma Smart TV fica mais fácil quando você escolhe primeiro o produto certo para a sua TV. Não comece instalando apps aleatórios. Verifique se a sua TV usa Android, WebOS ou outro sistema de Smart TV. Depois, escolha a opção certa da ETV Best para esse dispositivo.

ETV e ETV Pro são para dispositivos Android compatíveis. O ETV Pro Xtream pode funcionar em um player suportado no Android, iOS, WebOS e em dispositivos Smart TV compatíveis. Nem sempre é preciso um TV box. Uma TV, celular, tablet, streaming stick ou TV box compatível já pode ser suficiente.

1. Verifique o tipo da sua TV

Procure o sistema operacional nas configurações ou no manual da sua TV.

• Se a sua TV é baseada em Android, ETV ou ETV Pro podem servir com o app correspondente.
• Se a sua TV usa WebOS ou outro sistema de Smart TV, o ETV Pro Xtream pode servir quando houver um player compatível disponível.
• Se estiver em dúvida, confirme o tipo do dispositivo antes de escolher um produto.

A compatibilidade pode variar conforme o modelo do dispositivo e a versão do player. Uma Smart TV não é automaticamente compatível só porque tem acesso à internet.

2. Escolha o produto e o app certos

Use os dados do produto que você recebe no app ou player correto. As contas ETV e ETV Pro foram feitas para os apps Android correspondentes. Uma conta ETV não funciona no app ETV Pro, e uma conta ETV Pro não funciona no app ETV.

O ETV Pro Xtream usa um player compatível. Você pode receber uma URL de servidor, um nome de usuário e uma senha. Mantenha esses dados em sigilo. Digite-os apenas em um player compatível de confiança.

Saiba mais em Dispositivos e Players e Conta e Acesso.

3. Mantenha só um dispositivo ativo

Uma conta permite um dispositivo ativo por vez. Você pode alternar entre dispositivos compatíveis em momentos diferentes. Por exemplo, pode assistir na TV hoje e usar o celular depois.

Antes de trocar, pare a reprodução no primeiro dispositivo. Se a mesma conta ficar ativa em um segundo dispositivo, o primeiro é desconectado.

Seu checklist de configuração

• Sei qual é o sistema operacional da minha TV.
• Escolhi o produto que combina com o meu dispositivo.
• Estou usando o app correspondente ou um player Xtream compatível.
• Tenho meus dados de acesso à mão, se necessário.
• Vou usar um dispositivo ativo por vez.
• Entendo que a disponibilidade de canais e a qualidade da transmissão podem variar.

4. Se a reprodução travar, identifique a causa por eliminação

Primeiro, pare a reprodução em qualquer outro dispositivo que use a mesma conta. Anote se você vê um erro de conta, uma tela preta ou pausas repetidas; são sintomas diferentes.

1. Teste um segundo canal no mesmo aplicativo. Se apenas um canal falhar, anote o nome exato dele e o horário. Isso é uma pista útil, não uma prova de que seu dispositivo ou sua conexão tem defeito.
2. Teste outro aplicativo de streaming no mesmo dispositivo e na mesma rede. Se os dois tiverem dificuldade, verifique a rede antes de alterar sua conta ETV.
3. Confirme que o dispositivo está na rede Wi-Fi que você pretende usar. Pause outros downloads grandes e, se o seu equipamento permitir, compare uma conexão com fio com o Wi-Fi.
4. Feche e reabra o player e depois reinicie o dispositivo. Verifique se há atualizações do aplicativo e do sistema pelo desenvolvedor ou nas configurações do dispositivo.

Para o Google TV, o guia de solução de problemas de reprodução do Google explica os menus de rede, atualização e reinicialização. Outros sistemas de TV usam menus diferentes.

5. Envie ao suporte um relatório útil sobre a reprodução

Inclua o produto, o modelo do dispositivo, o sistema operacional, o nome e a versão do player, o tipo de conexão, os canais afetados, o horário e o fuso horário, e a mensagem de erro exata. Conte para nós quais das verificações acima mudaram o resultado. Não deixe senhas nem dados completos de acesso à conta nas capturas de tela.

Não restaure o dispositivo para a configuração de fábrica nem apague os dados do player como primeiro passo: você pode perder configurações e dados de login. Peça ao suporte que analise seu relatório de reprodução antes de dar esse passo.